Kontaktieren Sie den Capospin Support

Eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen Sie Ihre Anfrage noch schneller klären.

So erreichen Sie uns

Live-Chat, rund um die Uhr geöffnet

Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf Desktop wie mobil. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Für die Bearbeitung benötigen wir Ihren Benutzernamen; halten Sie ihn bereit, dann öffnet unser Team Ihr Konto direkt im Gespräch.

E-Mail für ausführlichere Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Dokumente nachreichen, Screenshots mitschicken oder Ihr Anliegen schriftlich festhalten möchten. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Geben Sie Betreff und Benutzernamen an, damit Ihre Nachricht direkt das richtige Team erreicht.

Womit wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anfragen selbst, ohne Callcenter-Zwischenschicht. Von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung kennen die Mitarbeitenden die Abläufe bei Capospin im Detail.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Bearbeitungsstatus, Nachfragen zu Dokumenten
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, TWINT- und Krypto-Zahlungen, Auszahlungslimits von CHF 5'000 pro Tag und CHF 20'000 pro Monat
• Bonus und Freispiele: Aktivierung des Willkommensbonus von 100% bis CHF 2'500 plus 250 Freispiele, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentlicher Cashback bis 15%
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielunterbrechungen, Darstellung auf iOS oder Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Pausen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Wenn es um Ihr Geld geht

Bei offenen Auszahlungen prüfen wir den Status gemeinsam mit Ihnen. Wir bearbeiten Auszahlungsanforderungen innerhalb von 24 Stunden; ist die KYC-Prüfung noch offen, kann die Verifizierung bis zu 48 Stunden dauern. Geben Sie bei Zahlungsanfragen Datum, Betrag und Zahlungsmethode an, dann sehen wir die Transaktion in wenigen Sekunden ein.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Viele Anfragen klären sich in unter einer Minute, wenn Sie vorher drei Punkte nachsehen. Das gilt besonders für Bonusgutschriften und Zahlungsvorgänge, deren Status Sie selbst einsehen können.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich auf capospin1.ch; die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status: Ist die Verifizierung noch in Bearbeitung, ist das der häufigste Grund für verzögerte Auszahlungen.
• Werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktionshistorie; dort sehen Sie den genauen Status jeder Einzahlung und Auszahlung inklusive Zeitstempel.

Was Sie im Chat bereithalten

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen und, je nach Anliegen, die betroffene Transaktions-ID oder den Bonusnamen. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot mit Uhrzeit. Je genauer diese Angaben, desto seltener müssen wir nachfragen und desto schneller ist Ihr Anliegen erledigt.

Medien und Geschäftspartner

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir nicht über den allgemeinen Support, sondern über ein eigenes Team. Schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung Ihres Vorhabens, Ihrem Medium oder Ihrer Plattform sowie Ihren Kontaktdaten. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen zurück. Für formelle Korrespondenz genügt dieselbe Adresse; unser Unternehmen ist die Capospin N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/1128/0345.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Capospin Support?

Im Live-Chat warten Sie durchschnittlich unter zwei Minuten, der Chat ist 24/7 erreichbar. Auf E-Mails an [email protected] antworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Wege sind rund um die Uhr besetzt, damit Sie nicht in einer Warteschleife hängen.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich KYC-Dokumente?

Senden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis über die Verifizierungsseite in Ihrem Profil hoch. Klappt das nicht, erreichen Sie uns jederzeit unter [email protected].

Meine Auszahlung dauert länger, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil, die Verifizierung nimmt bis zu 48 Stunden in Anspruch. Danach bearbeiten wir Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden. Ist beides abgeschlossen und die Zahlung weiterhin nicht da, kontaktieren Sie den Live-Chat mit der Transaktions-ID.