Verantwortungsvolles Spielen beim Capospin Casino

Spielen soll Spass machen, nie zum Problem werden. Wir stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern, und wir sagen Ihnen ehrlich, wo Sie Unterstützung finden, wenn es einmal schwierig wird.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlbefinden ist für uns keine Fussnote, sondern Teil des Betriebs. Unser Team im Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar, und Mitarbeiter mit Schulung im Spielerschutz prüfen auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen oder verlängerte Sitzungen. Wenn uns etwas auffällt, melden wir uns bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Drama. Sie entscheiden, was passiert.

Zusätzlich laufen Realitätschecks automatisch in Ihrem Konto. In regelmässigen Abständen zeigt Ihnen die Plattform, wie lange Sie spielen und wie viel Sie eingesetzt haben. Diese kurze Pause reicht oft, um sich bewusst zu entscheiden, weiterzuspielen oder aufzuhören. Ausserdem arbeiten unsere Prozesse nach den Vorgaben unserer Curaçao-Lizenz, zu denen ein dokumentiertes Spielerschutzkonzept gehört.

Warnsignale erkennen

Niemand wird von einem Tag auf den anderen spielsüchtig. Es beginnt meist mit kleinen Verschiebungen, die man selbst kaum bemerkt. Diese Fragen helfen Ihnen, ehrlich hinzuschauen.

Sie jagen Verlusten hinterher: Nach einer Pechsträhne erhöhen Sie Einsätze, um das Geld zurückzuholen.
Sie spielen länger als geplant: Aus «eine halbe Stunde» werden regelmässig mehrere Stunden.
Sie verbergen Ihr Spielen: Sie verschweigen Einsätze gegenüber Partner, Familie oder Freunden oder streiten sie ab.
Sie leihen sich Geld zum Spielen: Kreditkarte, Kredit von Bekannten oder gar Pfandkredite finanzieren Einsätze.
Ihre Stimmung hängt am Spielverlauf: Gewinne heben Sie euphorisch, Verluste drücken Sie tagelang.
Sie vernachlässigen Pflichten: Arbeit, Termine oder Schlaf rutschen wegen der Spielzeiten nach hinten.
Sie spielen, um Stress zu betäuben: nicht aus Spass, sondern um Sorgen, Einsamkeit oder Ärger zu verdrängen.
Gedanken kreisen ums Spielen: Sie planen die nächste Session schon während anderer Tätigkeiten.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Limits und Pausen

Alle Kontrollen aktivieren Sie selbst, ohne Kontakt zum Support und ohne Erklärungsnot. Sie finden sie unter «Mein Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen».

Einzahlungslimit: setzt einen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Höchstbetrag für Einzahlungen fest, aktivierbar unter «Mein Konto» > «Limits».
Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Zeitraum höchstens verlieren können; das System sperrt das Spiel automatisch, sobald das Limit erreicht ist.
Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Runde, nützlich, wenn Ihre Einsätze unter Emotionalität steigen.
Sitzungs-Erinnerung: blendet nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer eine Pause ein, die Sie erst bestätigen müssen.
Realitätschecks: zeigen in regelmässigen Abständen Spieldauer, Einsätze und Ergebnis der aktuellen Session an.
Cool-off-Pause: friert Ihr Konto für eine feste kurze Zeit ein, typischerweise 24 Stunden bis einige Tage, ohne die löschenden Konsequenzen eines vollständigen Ausschlusses.
Selbstausschluss: sperrt Ihren Account dauerhaft oder für eine gewählte Frist, Details siehe nächster Abschnitt.

Änderungen und Wirkung

Limits senken Sie jederzeit sofort. Eine Erhöhung greift erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden, damit ein impulsiver Moment nicht die Regelung aushebelt. Alle Limits gelten kontoübergreifend für Casino-Spiele, Live-Casino und Turniere, auch mobil.

Selbstausschluss im Detail

Fristen und Ablauf

Für einen Selbstausschluss schreiben Sie an [email protected] oder nutzen den Live-Chat. Ein Mitarbeiter bestätigt die Sperre und klärt mit Ihnen, welche Frist Sie wünschen.

24 Stunden für eine kurze Auszeit am selben Tag.
7 Tage, wenn Sie eine Woche Abstand brauchen.
30 Tage als fühlbare Pause mit Zeit zum Nachdenken.
6 Monate für einen längeren Neustart.
Permanent, unwiderruflich nach einer Sperrfrist zur Absicherung.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Restguthaben bleibt während der Sperre erhalten. Offene Wettplatzierungen stornieren wir oder lassen sie regulär auslaufen, je nachdem, was für Sie günstiger ist; Sie entscheiden vor der Sperrung. Auszahlungen des verbleibenden Guthabens funktionieren auch während eines aktiven Ausschlusses über Ihre gewohnte Auszahlungsmethode, Bearbeitungszeit 24 Stunden.

Newsletter und Werbungen stoppen wir mit dem Ausschluss sofort, das gilt auch für Bonus-Angebote per E-Mail oder SMS. Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei befristeten Ausschlüssen ausdrücklich nicht möglich, auch nicht über den Support. Nach Ablauf einer Frist schreiben Sie uns für die Freischaltung; bei permanenter Sperre akzeptieren wir keine Wiedereröffnung, und wir verhindern auch Neuregistrierungen mit Ihren bekannten Daten.

Minderjährige schützen

Altersprüfung und Prävention

Casinospiele sind ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir per KYC-Prozess ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode, die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Stimmen die Dokumente nicht mit den Kontoangaben überein, sperren wir das Konto und stornieren Gewinne.

Eltern tragen massgeblich zur Prävention bei. Bewahren Sie Zugangsdaten und Zahlungsmittel getrennt von den Geräten Ihrer Kinder auf. Kostenlose und kostenpflichtige Filtersoftware wie Net Nanny, Gamban oder Bet Blocker blockt Glücksspielseiten geräteweit. Sprechen Sie früh mit Jugendlichen über die Risiken von Glücksspiel, denn Aufklärung wirkt besser als jede technische Sperre.

Externe Hilfe in der Schweiz

Ein Gespräch ausserhalb des Casinos entlastet, und alle genannten Stellen arbeiten vertraulich. Eine Erstberatung kostet Sie nichts.

Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Informationen und Beratung zu Glücksspielsucht.
SOS Spielsucht, Tel. 0800 137 27 00, www.sos-spielsucht.ch, anonyme telefonische Erstberatung für Betroffene und Angehörige.
Dargebotene Hand, Tel. 143, www.143.ch, rund um die Uhr erreichbar, wenn der Druck gerade gross wird.
Anonyme Spieler, www.anonyme-spieler.ch, Selbsthilfegruppen in der Deutschschweiz für Betroffene.

Sprechen Sie mit uns

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Nennen Sie das Stichwort «verantwortungsvolles Spielen», damit Sie direkt zu einer geschulten Kontaktperson gelangen.

Wir fragen nicht, warum Sie ein Limit oder eine Sperre wünschen. Sie brauchen keinen Grund, keine Diagnose und kein schlechtes Gewissen. Ein Satz genügt, und wir setzen die Massnahme um, solange Sie sie wünschen. Genau dafür ist diese Seite da.

Häufige Fragen

Wie schnell ist ein Einzahlungslimit aktiv?

Sofort. Nach dem Setzen unter «Mein Konto» > «Limits» gilt das Limit ab dem nächsten Einzahlungsversuch. Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden Bedenkfrist.

Kann ich während eines Selbstausschlusses auszahlen?

Ja. Ihr Restguthaben bleibt Ihr Geld. Auszahlungen laufen auch während der Sperre über Ihre gewohnte Methode, die Bearbeitung dauert 24 Stunden.

Kann ich einen befristeten Ausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Auch der Support kann eine laufende Frist nicht verkürzen. Das ist Absicht, damit ein schwacher Moment die Entscheidung nicht rückgängig macht.

Wird bei einer Limitsenkung jemand informiert?

Nein. Limits, Pausen und Ausschlüsse bleiben Ihre private Sache. Wir teilen Ihre Spielerschutz-Massnahmen nicht mit Dritten mit.

Woran erkenne ich, dass eine Auszeit reicht oder mehr nötig ist?

Als Faustregel: Wenn Sie nach der Pause dieselben Muster fortsetzen oder Schuldgefühle bleiben, holen Sie sich externe Beratung, etwa bei Sucht Schweiz. Eine kostenlose Erstberatung verpflichtet Sie zu nichts.